老媽媽志愿服務(wù)隊(duì)、南陽(yáng)新村綠城社工服務(wù)站、文明使者志愿服務(wù)站……這些或自發(fā)成立、或政府設(shè)置的組織已經(jīng)成為匯聚愛(ài)心、播撒愛(ài)心的平臺(tái)，它們名稱樸實(shí)卻聲名遠(yuǎn)播。

 

    陳騁、周樹(shù)枝、李慶華……這些人或揮灑青春、或奉獻(xiàn)余暉，積極投身志愿服務(wù)，以一己之力引領(lǐng)愛(ài)心迸發(fā)、傳遞，溫暖社會(huì)。他們已經(jīng)成為愛(ài)的代名詞。

 

    愛(ài)心發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng)需要適宜的“土壤”，這些愛(ài)心組織和志愿人員的涌現(xiàn)，都植根于鄭州市金水區(qū)這片愛(ài)的沃土。近年來(lái)，金水區(qū)搭建平臺(tái)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積極探索、創(chuàng)新理念、匯聚各方力量，促使志愿服務(wù)制度化、規(guī)模化、常態(tài)化、規(guī)范化，在諸多方面走在全省前列，尤其是在服務(wù)空巢老人方面探索出一種切實(shí)有效的“311類家庭幫扶模式”，廣受好評(píng)，做出了一個(gè)志愿服務(wù)的“金水樣本”，推動(dòng)了社會(huì)主義核心價(jià)值觀的“金水實(shí)踐”。

 

 

 

    A 愛(ài)心涌動(dòng)

 

    1996年，家住鄭州市金水區(qū)南陽(yáng)新村街道辦事處榮華社區(qū)的盧義勇退休了，在鄭榮醫(yī)院當(dāng)按摩醫(yī)師的他頓感失落。雙目失明，又是孤寡老人，沒(méi)有了領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，盧義勇在生活中遭遇很多難題，買(mǎi)菜做飯、日常家務(wù)都變得異常困難。

 

    這年的除夕，盧義勇家里的下水道堵塞了，聽(tīng)著外面的鞭炮聲，束手無(wú)策的他感到孤獨(dú)和無(wú)助。無(wú)奈之下，他嘗試到“老媽媽志愿服務(wù)隊(duì)”尋求幫助。“老媽媽志愿服務(wù)隊(duì)”隊(duì)長(zhǎng)周樹(shù)枝二話不說(shuō)，帶上幾個(gè)老姐妹就來(lái)到盧義勇家里，竹篾、皮搋子、鐵絲等輪番上陣，最后直接下手挖，折騰了兩個(gè)小時(shí)，疏通了下水道，盧義勇也過(guò)了一個(gè)舒心的春節(jié)。

 

    更舒心的事兒還在后面。“老媽媽志愿服務(wù)隊(duì)”了解到盧義勇的情況之后，隊(duì)員們輪流幫忙，買(mǎi)菜做飯、陪同看病、拆洗被褥等都被服務(wù)隊(duì)包下了。時(shí)至今日，已過(guò)了近19年，服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們愛(ài)心接力，把盧義勇的生活照顧得有條有理。

 

    王月琴與服務(wù)隊(duì)的相遇更是挽救了自己的生命。當(dāng)年，王月琴接連遭遇不幸：老伴兒去世、兒子因病去世、家中失火，悲痛欲絕的王月琴當(dāng)時(shí)“跳樓的心都有了”，真是不知道一個(gè)人該如何面對(duì)以后的生活。老媽媽志愿服務(wù)隊(duì)得知消息后，組織隊(duì)員湊錢(qián)給王月琴買(mǎi)了一整套全新被褥衣物，并對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)期有序的幫扶，重燃了王月琴的生活希望。

 

    金水區(qū)南陽(yáng)新村街道辦事處榮華社區(qū)的“老媽媽志愿服務(wù)隊(duì)”成立于1996年，這支由退休黨員老媽媽組成的志愿服務(wù)隊(duì)伍，年齡最大的84歲，最小的也有50多歲，平均年齡61歲。最初成立時(shí)，是為了防止小區(qū)里盜竊案的發(fā)生。如今，老媽媽們的主要任務(wù)是為社區(qū)里的病人組織捐款、為貧困學(xué)生買(mǎi)學(xué)習(xí)用品、為孤寡老人洗衣做飯等。隊(duì)員們平時(shí)不舍得吃穿，卻從自己微薄的退休工資中拿出一部分，參與公益事業(yè)，幫助社區(qū)群眾。為農(nóng)民工募集上千件過(guò)冬衣物送到工地；在社區(qū)、街頭發(fā)放創(chuàng)建文明城市宣傳品、鏟除小廣告，當(dāng)義務(wù)交通監(jiān)督員……她們沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，有的是點(diǎn)滴潤(rùn)心田的感動(dòng)。

 

    “我們是一群閑不住的老太太。”服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)周樹(shù)枝說(shuō)，隊(duì)員們沒(méi)有什么驚天動(dòng)地的壯舉，但相信“群眾利益無(wú)小事”。眼下，“黨員老媽媽服務(wù)隊(duì)”已發(fā)展為擁有200多名隊(duì)員，下轄文藝隊(duì)、縫紉隊(duì)等8個(gè)小分隊(duì)的大團(tuán)體。19年來(lái)，“老媽媽志愿服務(wù)隊(duì)”共幫助過(guò)近萬(wàn)名居民，為困難群眾募集捐款35萬(wàn)元。

 

    在金水區(qū)，還活躍著另外一個(gè)鼎鼎大名的愛(ài)心組織——南陽(yáng)新村綠城社工服務(wù)站。2005年7月，在街道辦事處的支持下，由陳騁發(fā)起的河南省首個(gè)“社工進(jìn)社區(qū)”試點(diǎn)工程在豐樂(lè)社區(qū)正式啟動(dòng)，同時(shí)，成立了全國(guó)第二家、河南省首家專業(yè)社工機(jī)構(gòu)——綠城社工服務(wù)站，填補(bǔ)了中原社

 

    工實(shí)務(wù)機(jī)構(gòu)的空白。創(chuàng)立綠城社工服務(wù)站以來(lái)，陳騁利用業(yè)余時(shí)間發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，實(shí)施“社工+義工”聯(lián)動(dòng)模式，組織義工義務(wù)為社區(qū)單親、殘疾、特困家庭子女、農(nóng)村留守兒童、外來(lái)農(nóng)民工子女提供學(xué)習(xí)、心理等專業(yè)服務(wù)，長(zhǎng)期義務(wù)服務(wù)社區(qū)孤寡、空巢老人、殘疾人和困難家庭。累計(jì)直接受益對(duì)象達(dá)到1萬(wàn)多人。為了提高義工的專業(yè)化服務(wù)水平，他放棄自己的休息時(shí)間免費(fèi)為義工提供專業(yè)社工培訓(xùn)，推行“義工社工化”計(jì)劃，累計(jì)培訓(xùn)各類義工1000多人。其中30多人通過(guò)全國(guó)助理社會(huì)工作師、社會(huì)工作師資格考試。

 

    除此之外，還有105個(gè)文明使者志愿服務(wù)站分布在金水區(qū)的各個(gè)社區(qū)，為居民奉獻(xiàn)愛(ài)心，進(jìn)行志愿活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)為金水區(qū)的精神文明建設(shè)增光添彩。

 

    B 自助助人

 

    作為“老媽媽志愿服務(wù)隊(duì)”的服務(wù)對(duì)象之一，盧義勇也加入志愿服務(wù)隊(duì)，踏上志愿服務(wù)的征程。

 

    “盧義勇樂(lè)感強(qiáng)，吹拉彈唱，無(wú)一不精。老媽媽志愿服務(wù)隊(duì)成立合唱隊(duì)的時(shí)候，缺少教練。他就義務(wù)擔(dān)任合唱隊(duì)的教練，一直到今天，他還擔(dān)任著我們合唱隊(duì)的顧問(wèn)。”周樹(shù)枝說(shuō)，

 

    “后來(lái)，盧義勇利用自己的特長(zhǎng)，在社區(qū)設(shè)立了一個(gè)按摩站，為大家服務(wù)。對(duì)家庭困難的居民分文不收，對(duì)家庭條件較好的居民收取低廉的診治費(fèi)。然后把診治費(fèi)全部捐給‘老媽媽志愿服務(wù)隊(duì)’，作為服務(wù)隊(duì)日?；顒?dòng)的經(jīng)費(fèi)。”

 

    王月琴也是一樣，和服務(wù)隊(duì)打交道多了，她越來(lái)越感覺(jué)到離不開(kāi)“老媽媽志愿服務(wù)隊(duì)”這個(gè)大家庭，索性也加入進(jìn)來(lái)，出去為貧困戶搞個(gè)募捐、到街上鏟除個(gè)小廣告等，服務(wù)隊(duì)組織的所有公益活動(dòng)王月琴都積極參加。為了協(xié)調(diào)社區(qū)早日通上天然氣，王月琴可沒(méi)少跑路。她把大家的事兒當(dāng)成自家的事兒，申報(bào)、測(cè)量、到處協(xié)調(diào)，忙活了半年時(shí)間，今年3月份，社區(qū)的天然氣終于通上了。說(shuō)到這些的時(shí)候，王月琴特別滿足、特別有成就感。

 

    雙腿有殘疾的吳靜，曾經(jīng)生活窘迫，那時(shí)愛(ài)人沒(méi)有工作，兒子考上大學(xué)卻繳不起學(xué)費(fèi)。“老媽媽志愿服務(wù)隊(duì)”了解情況后向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映了她家的情況，政府當(dāng)即組織捐款并派車(chē)把吳靜的兒子送到學(xué)校，還幫他向?qū)W校申請(qǐng)助學(xué)金及和學(xué)校商討減免學(xué)費(fèi)事宜。

 

    受此感召，吳靜也申請(qǐng)加入了“老媽媽志愿服務(wù)隊(duì)”，她雖然不能像其他人一樣時(shí)常到居民區(qū)參加公益活動(dòng)，但每當(dāng)社區(qū)需要整些材料、寫(xiě)個(gè)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)居民信息什么的，吳靜都非常樂(lè)意幫忙。

 

    據(jù)周樹(shù)枝介紹，“老媽媽志愿服務(wù)隊(duì)”剛開(kāi)始只有十幾個(gè)人，現(xiàn)在達(dá)300多人，其中大部分隊(duì)員都

 

    曾經(jīng)受過(guò)幫助，受到隊(duì)員熱心熱情的感染之后加入服務(wù)隊(duì)，開(kāi)始幫助別人。

 

    幾年前，李慶華從單位退休，無(wú)人陪伴，情感孤獨(dú)。當(dāng)時(shí)，曾經(jīng)做過(guò)民調(diào)員的他無(wú)意中了解到綠城社工服務(wù)站，于是抱著試試看的心情走了進(jìn)去。服務(wù)站的志愿者非常熱情，帶著李慶華看新區(qū)，逛游園，還提供各方面的生活幫助，讓他重拾生活樂(lè)趣和信心。

 

    跟綠城社工服務(wù)站的志愿者接觸多了，李慶華對(duì)他們的幫扶辦法產(chǎn)生認(rèn)同。于是，他從“受助者”變成了“助人者”，努力成了一名專業(yè)社工。李慶華說(shuō)，“現(xiàn)在自己有能力了，也想回報(bào)社會(huì)。”

 

    2005年12月3日，國(guó)際志愿者日這天，南陽(yáng)新村街道辦事處的多個(gè)殘疾人收到了志愿者們?yōu)樗麄兡技纳瓶睢?ldquo;接到這筆錢(qián)時(shí)，我太激動(dòng)了。”侯利周是這些人中的一個(gè)，他也是從那時(shí)才知道“義工”這個(gè)名字，當(dāng)年12月底，他就成為這個(gè)集體中的一員。

 

    陳騁介紹說(shuō)：“越來(lái)越多的人接受志愿者的服務(wù)，接受服務(wù)的過(guò)程也是認(rèn)識(shí)了解志愿服務(wù)的過(guò)程。隨著了解的深入，許多服務(wù)對(duì)象自身也變成了志愿者，開(kāi)始服務(wù)別人，體驗(yàn)這份‘贈(zèng)人玫瑰手有余香’的樂(lè)趣。目前在綠城社工服務(wù)站注冊(cè)的志愿者已達(dá)8000多人。”

 

    C 科學(xué)幫扶

 

    5月11日一大早，鄭州市文化路街道辦事處文豐社區(qū)朱漢珍老太太家里就熱鬧起來(lái)，李銀絲、馬金萍像老太太的親閨女一樣，為老太太買(mǎi)來(lái)蔬菜，給家里打掃衛(wèi)生，陪老太太嘮嘮家常，兩個(gè)5歲左右的小孩子“奶奶長(zhǎng)、奶奶短”地叫著，繞膝玩耍。朱漢珍高興地嘴都合不攏了，她說(shuō)：“家里好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有這么熱鬧了。年紀(jì)大了就怕孤獨(dú)，老伴走得早，兒女們又都在外地，你們來(lái)家里啥都不干我也高興。”

 

    在省直單位工作的李銀絲和在文化路街道辦事處工作的馬金萍都是鄭州市金水區(qū)的文明志愿者，她們隔三差五就會(huì)到朱漢珍家進(jìn)行志愿服務(wù)。這天是母親節(jié)，她們分別帶著自己的孩子趕到朱漢珍家里。李銀絲說(shuō)：“老太太經(jīng)常是一個(gè)人在家，生活自理沒(méi)有問(wèn)題，卻享受不到家的溫暖。我們把孩子帶到這里，仿佛組成了一個(gè)家庭?？纯春⒆拥男δ槪屯詿o(wú)忌的孩子說(shuō)說(shuō)話，可以讓她更滿足，更能享受到家的溫暖。”

 

    據(jù)了解，5月11日母親節(jié)當(dāng)天，金水區(qū)共組織了105個(gè)文明使者志愿服務(wù)站的志愿者，組成包括中青年和兒童的“類家庭”，分赴篩選出的93戶空巢老人家中，為老人們過(guò)母親節(jié)。

 

    這種由多人組成“類家庭”的幫扶模式被金水區(qū)稱為“311類家庭幫扶模式”，該模式是在金水區(qū)文明辦指導(dǎo)下，由南陽(yáng)新村辦事處綠城社工服務(wù)站于2010年率先試點(diǎn)開(kāi)展的一種關(guān)愛(ài)空巢老人的新探索。按照服務(wù)就近的原則，在具有項(xiàng)目執(zhí)行能力的志愿者指導(dǎo)下，每3名志愿者與1戶空巢老人共同組合成1個(gè)類家庭的幫扶小組，即“3名志愿者+1戶空巢老人=1個(gè)類家庭”。目前，這一模式正在金水區(qū)全區(qū)推廣。

 

    在“311類家庭幫扶模式”中，各社區(qū)可以根據(jù)自身實(shí)際靈活選擇志愿者組合，可以是1名教師+1名學(xué)生+1名志愿者，1名家長(zhǎng)+1名孩子+1名志愿者，1名社工+2名志愿者，1名科級(jí)干部+1名年輕干部+1名社區(qū)工作者，也可以是1名網(wǎng)格長(zhǎng)+1名樓院長(zhǎng)+1名社區(qū)志愿者，或者1名網(wǎng)格長(zhǎng)+1名文明單位志愿者+1名社區(qū)志愿者，充分調(diào)動(dòng)各方面的志愿力量。

 

    谷彥青是南陽(yáng)路第一小學(xué)文明小義工社團(tuán)的一名老師，據(jù)她介紹，該校目前參與關(guān)愛(ài)空巢老人的學(xué)生已達(dá)200人，涵蓋學(xué)校的三、四、五、六年級(jí)。她說(shuō)：“這些學(xué)生在參與‘311類家庭幫扶’活動(dòng)之前，都會(huì)接受一些簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，包括文明禮儀、說(shuō)話方式、文藝表演和力所能及的家務(wù)等。在志愿服務(wù)小組中，孩子有著容易被接納的優(yōu)勢(shì)，老人往往對(duì)孩子有著特殊的感情。活潑好動(dòng)，特別是多才多藝的孩子能夠?yàn)槔先藥?lái)更多歡樂(lè)，填補(bǔ)老人們的情感空白。據(jù)一位接受幫扶的老人說(shuō)，跟孩子們說(shuō)的話比自己一星期說(shuō)的話都多。通過(guò)參與這一活動(dòng)，孩子們也有改變，包括在行動(dòng)上、語(yǔ)言上，在自己家里啥都不干的孩子開(kāi)始眼里有活了，孩子們思考老人需要什么的時(shí)候也提高了自己的情商，無(wú)形之中影響了自己的生活和學(xué)習(xí)，學(xué)到了課堂上學(xué)不到的東西。五年級(jí)2班的李嘉穎和小姐妹李龍歌、李龍唱都是很好的例子。”

 

    金水區(qū)文明辦副主任王志勇介紹說(shuō)：“‘311類家庭幫扶模式’堅(jiān)持‘助人自助互助’的理念，幫扶空巢老人的目標(biāo)是要盡可能減少老人對(duì)志愿者的依賴，同時(shí)提升老人自助的信心、能力和價(jià)值感，通過(guò)幫助和關(guān)懷讓老人找到自身的興趣和優(yōu)勢(shì)，讓老人感受到自身的價(jià)值。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是要實(shí)現(xiàn)從‘授人以魚(yú)’到‘授人以漁’的轉(zhuǎn)變。當(dāng)老人的需求得到滿足，可以逐步引導(dǎo)他們參與社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，去幫助身邊有需要的人。特別是引導(dǎo)健康能自理的老人去幫助體弱多病和不能自理的老人，最終實(shí)現(xiàn)老人之間的互助。”

 

    D 漸成常態(tài)

 

    2014年，金水區(qū)策劃實(shí)施“四季金水、志愿相隨”志愿服務(wù)系列主題活動(dòng)。“我們聯(lián)合區(qū)直有關(guān)單位，動(dòng)員各類志愿者開(kāi)展常態(tài)化、規(guī)范化活動(dòng)，形成月月有主題、有活動(dòng)的態(tài)勢(shì)，著力推進(jìn)全區(qū)志愿服務(wù)制度化，為轄區(qū)群眾提供幫助。同時(shí)，我們也把開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)當(dāng)成深入開(kāi)展群眾路線教育活動(dòng)的有效載體。”王志勇說(shuō)。

 

    “志愿服務(wù)就像捐款一樣，要量力而行，不能成為人們的一種負(fù)擔(dān)。解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵在于志愿者的規(guī)?；?，要吸引更多的人參與進(jìn)來(lái)，你拿出一點(diǎn)時(shí)間，我拿出一點(diǎn)時(shí)間，積少成多，才能保證志愿服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量。”金水區(qū)委宣傳部副部長(zhǎng)、文明辦主任杜海營(yíng)說(shuō)。

 

    為保障志愿活動(dòng)的常態(tài)化，金水區(qū)建立了“黨政社”協(xié)同合作的管理機(jī)制。在志愿服務(wù)項(xiàng)目管理上，建立健全“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府支持、多方協(xié)同、社會(huì)參與”的“黨政社”協(xié)同合作的管理機(jī)制。具體而言，就是在金水區(qū)委的領(lǐng)導(dǎo)下，成立金水區(qū)311類家庭關(guān)愛(ài)空巢老人項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用，相關(guān)局委、街道配合，政府通過(guò)以獎(jiǎng)代補(bǔ)等方式對(duì)項(xiàng)目提供資金支持，以社區(qū)文明使者志愿服務(wù)站為依托，充分整合轄區(qū)學(xué)校、醫(yī)療單位、文明單位、社會(huì)組織等資源，廣泛發(fā)動(dòng)志愿者參與，為空巢老人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

 

    據(jù)了解，為給空巢老人提供更高質(zhì)量的服務(wù)，金水區(qū)還建立了區(qū)、街道、社區(qū)、志愿服務(wù)小組四級(jí)聯(lián)動(dòng)的培訓(xùn)機(jī)制。即金水區(qū)文明辦負(fù)責(zé)組織街道、社區(qū)兩級(jí)平臺(tái)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)，社區(qū)文明使者志愿服務(wù)站負(fù)責(zé)本社區(qū)志愿服務(wù)小組的培訓(xùn)，以專業(yè)的理念，培養(yǎng)一批專業(yè)的項(xiàng)目志愿者。

 

    為了提高志愿者的積極性，金水區(qū)目前正在積極探索物質(zhì)和精神雙重保障機(jī)制。物質(zhì)層面主要是對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展所必須的資金支持和對(duì)優(yōu)秀的項(xiàng)目執(zhí)行單位提供一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；精神層面主要是探索推行“愛(ài)心時(shí)間銀行”。“我們正在嘗試通過(guò)‘愛(ài)心銀行’的愛(ài)心時(shí)間儲(chǔ)蓄滿足志愿者小組成員的共性和個(gè)性需求。”金水區(qū)團(tuán)委副書(shū)記王倩說(shuō)，“我們現(xiàn)在有一個(gè)想法，比如針對(duì)大中專院校學(xué)生志愿者，我們可以規(guī)定每?jī)?chǔ)蓄50小時(shí)的服務(wù)可以獲得優(yōu)秀志愿者稱號(hào)，這一稱號(hào)可作為評(píng)優(yōu)評(píng)先、就業(yè)推薦的重要依據(jù)。今后，我們也將聯(lián)系更多的愛(ài)心企業(yè)參與活動(dòng)，向這些愛(ài)心企業(yè)推薦優(yōu)秀大學(xué)生志愿者，促進(jìn)他們的就業(yè)。”

 

    “來(lái)自群眾、依靠群眾、服務(wù)群眾，這讓金水區(qū)的志愿服務(wù)活動(dòng)有了旺盛的生命力。金水區(qū)推行的志愿服務(wù)模式來(lái)自群眾，借鑒了南陽(yáng)新村綠城社工服務(wù)站的做法，從‘老媽媽志愿服務(wù)隊(duì)’那里得到了很多啟發(fā)，我們只是加以完善、補(bǔ)充和推廣。志愿者的組成依靠群眾，通過(guò)吸引轄區(qū)學(xué)校、文明單位等參與活動(dòng)，開(kāi)展志愿者服務(wù)的自助、助人和互助，解決了志愿服務(wù)的規(guī)模化問(wèn)題，讓該項(xiàng)活動(dòng)有了群眾基礎(chǔ)，從而讓志愿活動(dòng)惠及更多群眾、服務(wù)更多群眾。群眾唱主角、當(dāng)主力，這才推動(dòng)了活動(dòng)有聲有色、蓬蓬勃勃地開(kāi)展，從而全面提升金水區(qū)精神文明建設(shè)水平。”金水區(qū)委宣傳部副部長(zhǎng)、文明辦主任杜海營(yíng)說(shuō)。